IMPORTANTE
Queremos informarte sobre nuestra política de devoluciones para asegurarnos de que tengas una experiencia clara y satisfactoria. Ten en cuenta que no se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
- Productos en Oferta: Los productos marcados como oferta están excluidos de nuestra política de devoluciones. Una vez adquiridos en estas condiciones especiales, no se admitirá su devolución ni cambio.
- Productos Personalizados: Aquellos productos cuya configuración o talla ha sido personalizada según tus especificaciones no podrán ser objeto de cambios ni devoluciones. Nos esforzamos por crear artículos adaptados a tus preferencias, y por esta razón, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados.
- Productos digitales: Debido a la naturaleza única de los productos digitales y su entrega instantánea, lamentamos informar que no podemos aceptar devoluciones ni realizar cambios en estos artículos.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto que eliges antes de confirmar tu compra, y en caso de duda o problemas con elegir la talla, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a tomar la mejor decisión.
DEVOLUCIONES
Para que la devolución sea válida, es imprescindible que el artículo se encuentre en la misma condición que cuando lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje intacto. Asimismo, se requiere la presentación del recibo o comprobante de compra. (Es posible devolver productos sin la etiqueta original, siempre y cuando el producto esté sin señales de uso. Tenemos hasta 14 días desde la entrega del paquete en la oficina para verificar la devolución).
Para empezar el proceso de devolución, por favor, contáctanos a través de info@lovinu.eu, indicando el número y datos de tu pedido y el producto que deseas devolver. En los casos de pedidos con envío gratuito, se descontarán gastos de envío correspondientes a la dirección del pedido del reembolso. En caso de haber pagado por el envío, este importe no será reembolsado. La información sobre el coste del envío para cada situación individual le será proporcionada por correo electrónico después de contactarnos. Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente defectos, en cuyo caso Lovinu se hará cargo de los costes del envío de la devolución.
Daños y problemas: Examina tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
CAMBIOS
Debido a que confeccionamos los productos bajo pedido y no tenemos almacenes, no ofrecemos un reemplazo automático. Si decides que el producto estándar que adquiriste no es lo que esperabas, simplemente devuélvelo siguiendo el proceso de devoluciones y realiza un nuevo pedido a través de la tienda.
REEMBOLSOS
Le informaremos tras recibir e inspeccionar su devolución, comunicándole si el reembolso ha sido aceptado o no. En caso afirmativo, la devolución se realizará automáticamente a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito podría requerir cierto tiempo para procesar y reflejar el reembolso.